Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Kênh hỗ trợ

• Ticket trong tài khoản, live chat trên website, email, hotline, Zalo/Facebook chính thức.
• Thông báo hệ thống, email hoặc Telegram có thể được dùng để gửi trạng thái đơn hàng, cảnh báo bảo trì, nhắc gia hạn hoặc thông tin kỹ thuật.

Phạm vi hỗ trợ

• Hỗ trợ lỗi hạ tầng, trạng thái VPS/hosting/domain, lỗi thanh toán, lỗi hóa đơn, rebuild OS, reset mật khẩu, kiểm tra mạng và thông tin đăng nhập.
• Không bao gồm viết code, sửa mã nguồn riêng, tối ưu ứng dụng riêng, xử lý vi phạm bản quyền hoặc can thiệp dữ liệu khi chưa có xác nhận của chủ tài khoản.
• Yêu cầu thao tác có rủi ro mất dữ liệu cần xác nhận rõ trước khi thực hiện.

Thời gian hỗ trợ

• Hệ thống tự động xử lý đơn hàng và gia hạn 24/7.
• Sự cố khẩn cấp được ưu tiên mọi ngày; yêu cầu thông thường xử lý theo giờ làm việc được công bố trên trang liên hệ.
• Thời gian xử lý có thể thay đổi khi phụ thuộc nhà cung cấp, ngân hàng hoặc cơ quan quản lý.

Căn cứ tham khảo và rà soát định kỳ

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
• Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi quy định về thương mại điện tử.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, có hiệu lực từ 01/07/2024.
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.