Ngày cập nhật: 07/09/2026. Nội dung có thể thay đổi khi pháp luật, chính sách thuế, ngân hàng, nhà cung cấp hạ tầng hoặc yêu cầu quản lý nhà nước thay đổi.
Thông tin thu thập
- Thông tin tài khoản: họ tên hoặc tên hiển thị, email, số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập và lịch sử đăng nhập.
- Thông tin giao dịch: số dư, đơn hàng, hóa đơn, lịch sử nạp tiền, log biến động số dư và yêu cầu hỗ trợ.
- Thông tin dịch vụ: IP, hostname, cấu hình VPS, hệ điều hành, thông tin hosting, tên miền, trạng thái dịch vụ và nhật ký kỹ thuật cần thiết để vận hành.
Mục đích xử lý
- Khởi tạo, duy trì, gia hạn, tạm ngưng, khôi phục và chấm dứt dịch vụ.
- Xác thực tài khoản, chống gian lận, xử lý thanh toán, xuất hóa đơn và thông báo kỹ thuật.
- Hỗ trợ khách hàng, xử lý sự cố, bảo đảm an toàn hệ thống và đáp ứng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Chia sẻ dữ liệu
- Dữ liệu có thể được chuyển cho nhà cung cấp hạ tầng, nhà đăng ký tên miền, đơn vị thanh toán, đơn vị gửi email/SMS/chat và cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.
- Không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
- Mật khẩu dịch vụ được dùng để bàn giao và hỗ trợ theo yêu cầu; khách hàng nên đổi mật khẩu ngay sau khi nhận dịch vụ.
Quyền của khách hàng
- Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ cho kế toán, hóa đơn, an ninh mạng.
- Yêu cầu về dữ liệu gửi qua trang hỗ trợ hoặc kênh liên hệ chính thức. Thời gian xử lý thông thường 72 giờ làm việc, trường hợp phức tạp có thể lâu hơn và sẽ được phản hồi lý do.
Căn cứ tham khảo và rà soát định kỳ
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và các văn bản sửa đổi, bổ sung.
- Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi quy định về thương mại điện tử.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, có hiệu lực từ 01/07/2024.
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, có hiệu lực từ 01/01/2026.
